近年來，四川省成都公交聚焦“一老”出行需求已在全市范圍內推出54條“適老巴士”，月服務老年乘客約140萬人次，從日常出行到近郊景區，從買菜趕集到體檢就醫，成都公交持續升級多元化、個性化的適老服務，于細微處守護全齡幸福出行。

　　適老巴士：構建銀齡幸福出行圈

　　適老巴士線路串聯醫院、公園、菜市等多個便民生活場景，圍繞設施優化、服務提質與智慧升級三個方面，不斷打磨適老化服務。

　　服務提質丨無障礙，出行更從容

　　適老巴士均采用低地板車身+無障礙踏板，一步上下車不費力；登車門廊區、首排過渡區、下客門處增設人體工學扶手，實現“輕松上下、平穩落座”。

　　上車刷卡時的一聲“滴，敬老卡”，車廂內LED屏字號放大，語音報站提高5分貝，公交站牌加大字體、簡化信息、高對比配色——這些微小調整，讓老年乘客的需求被“看見”。

　　車內的便民服務箱里，放大鏡、方便袋、應急藥品一應俱全。主要城區3座標準化巴士驛站、40座便民微驛站配備AED、醫藥箱、智能儲物柜、休閑座椅，為乘客提供休憩歇腳的暖心空間。

　　服務提質丨“四緩五心”，服務更貼心

　　經過專項培訓的三星駕駛員掌握“四緩”（起步緩、停車緩、轉彎緩、語氣緩）駕駛技巧與“五心”（愛心、貼心、耐心、細心、用心）服務理念，沿途醫院、景點、換乘站點信息“有問必答”。

　　常態化進社區“開門聽音”，是成都公交傾聽銀齡群體出行訴求的日常動作。依托“公交管家”工作機制，成都公交聯動社區建立定點坐班值守制度，把聽取意見的窗口搬到家門口。

　　智慧升級丨“關懷模式”，共享智慧出行

　　成都公交APP/微信小程序打造乘車「關懷模式」，為老年朋友設計銀發專屬界面：按鈕、文字均放大2倍，公交地鐵出行一碼通用。設置好目的地后，“上下車提醒”功能將在車輛快到站時開啟“振動+語音”雙重提醒。

　　「行程訂單」里自動記錄每次出行路線，隨時可查、心中有數。乘車時遇到問題，一鍵就能接通人工客服，早上6點到晚上11點都有人接聽，四川話、普通話都能說。

　　定制出行：服務銀齡多元需求

　　銀齡生活的“詩和遠方”，不必太遠，也不必太趕。成都公交以“八連”服務中的“連醫院”“連景點”“連社區”為著力點，結合老年乘客多元出行需求，創新開通特色專線、優化運營服務，覆蓋日常體檢、出游、采購全場景。

　　健康巴士丨一趟車串起三處醫療點

　　成都公交聯合人民北路社區，開行“健康巴士”專線，串聯內化成社區衛生服務站、人民北路社區衛生服務中心撫琴分中心、人民北路社區衛生服務中心三處醫療機構。專線動態發車，駕駛員提前到站等候，志愿者隨車提供乘車引導、就醫體檢指引。

　　“以前跨院區體檢，一上午折騰下來，還沒檢查就先累了，現在有專門的體檢專線，方便多了?！?/p>

　　銀發定制丨老年人的“趣?！睂＞€

　　以“趣耍巴士·銀齡出游”為載體，推出銀發定制出游專線，從小區門口直達近郊景區核心，實現“出門即上車、下車即賞景”。專線配備專業駕駛員，志愿者隨車服務，已定制開行踏青專線、賞紅楓專線等定制線路，出門不用趕、不用轉，到了地方慢慢逛。

　　“不用自己查攻略、轉車，下了車就是玩，到了地方有人帶，省心?！币晃粎⒓映鲇蔚陌⒁陶f。

　　趕集惠農丨讓逛集乘車少折騰

　　針對銀齡乘客趕集轉車、拎菜吃力的痛點，成都公交陸續開行了10余條趕集專線與6條惠農專線。其中，天回鎮5條線路織成一張“趕集網”——“裁彎取直”節省在途時間，寬體車型與暖心細節讓滿載而歸沒有負擔，已累計發車2000余個班次。

　　自2018年開通以來，惠農專線串起10余個街道，“錯時發車+早班區間+樞紐換乘”，給菜筐與乘客留足空間，已累計服務超百萬人次。

　　從打造適老常規線路、定制專線到“開門聽音”傾聽民意心聲，這些適老舉措不是“特殊照顧”，而是讓每一種出行節奏都被看見，每一段慢行旅途都被溫柔善待，成都公交持續以“八連”服務為引領，用細致入微的全齡友好服務，守護每一位銀齡乘客幸福出行。