暑運收官，秋意漸濃，運輸一線的忙碌卻不曾停歇。天南海北的海格客戶，需求各不相同，但他們的服務請求卻有著同一個入口——打開手機，進入“海格智行”小程序。這個由蘇州金龍打造的數字化智慧服務平臺，集數據分析、車況巡檢、在線報修、維保管理、服務資料查詢及AI智能客服等功能于一體，打破了傳統售后服務的時空限制，正讓“個性化服務”取代“模板式服務”，在奔忙的運輸一線，交出一份有速度、有溫度的數字化答卷。

　　高原之上，“一對一”的定制保障

　　青海高原，青海順合汽車運輸有限公司承擔著一場重大運輸服務保障活動的運輸任務，公司相關負責人心里清楚：越是重大任務，越容不得半點閃失，車輛的安全性能與服務標準必須萬無一失。

　　彼時，負責人沒有層層打電話、反復對接，而是打開“海格智行”小程序的問題反饋功能，直接向海格客車客戶服務部發起了專項服務活動需求。接到需求后，后臺迅速響應，精準對接客戶痛點，第一時間將保障任務下達至青海當地駐外服務團隊，實現了從需求發起到服務落地的無縫銜接。

　　很快，海格駐青海服務人員完成集結，為青海順合量身定制了“一對一專屬個性化服務活動”。通過智能化、個性化的服務，蘇州金龍確保了客戶每一臺客車都保持最佳運營狀態，助力這場重大運輸服務保障活動圓滿完成。從線上的一條需求，到線下的一支隊伍，橫跨上千公里，響應不過朝夕之間——這正是數字化服務平臺“需求直達、服務直達”的生動注腳。

　　古城西安，全流程可見的“貼心守護”

　　目光轉向一千多公里外的西安。暑運高峰時節，陜西宇諾旅游汽車有限責任公司運營的22臺海格新V系客車高頻運轉，空調系統成為游客舒適出行的一號命題。

　　根據客戶通過“海格智行”小程序反饋的服務需求，蘇州金龍當地駐外服務團隊積極響應，線上建立服務工單，隨即組織開展了覆蓋全部車輛的全流程空調檢查，并同步推進區域服務活動。更讓客戶安心的是，從工單生成、服務執行到最終關閉，整個服務過程在“海格智行”上全流程清晰可見，每一個環節都有據可查。

　　服務完成后，宇諾對海格的無憂服務給予了高度評價。這份評價的背后，是一套“看得見”的服務機制：客戶發起的需求不再是一通不知去向的電話，而是一張全程留痕、隨時可查的電子工單。

　　新學期啟程，十年老車的“安全體檢”

　　新學期伊始，西安市閻良區交通運輸局的43臺海格校車再度啟程，在開學前剛剛完成了新學期的“必修課”。這批校車自2016年8月購入以來，已陪伴當地中小學生走過整整十年，每年的暑期研學接送任務，都由它們安全完成。

　　十年老車，考驗的不僅是產品品質，更是服務的長期主義。開學前夕，海格駐西安外服人員主動對接客戶，配合客戶維修技工在現場逐臺開展校車安全檢查，從制動、轉向到燈光、座椅，不放過任何一個細節，為新學期的每一趟接送任務提前把好安全關。

　　十年如一日的守護，以及“海格智行”帶來的科技賦能，讓“以客戶為中心”不再是掛在墻上的口號，而是寫進每一次出車、每一次檢查里的日常。

　　從高原的重大保障，到古城的貼心守護，再到新學期的安全護航，三個場景、三份答卷，指向的是同一個變化：客車售后服務，正在從“被動響應”走向“主動觸達”，從“經驗驅動”走向“數據驅動”。

　　自2025年底上線以來，“海格智行”小程序的注冊用戶已超過6000多人，接入車輛超過40000余臺。依托可視化數據看板與智能故障預警，越來越多的客戶實現了從“壞了再修”到“防患未然”的轉變，管理效率與運營安全同步提升。

　　一部手機的背后，是蘇州金龍從“造好車”到“幫客戶管好車、護好車”的服務進階。當每一項需求都能被即時響應，每一次服務都全程留痕，每一輛車都被數據溫柔守護，服務的邊界便不再局限于維修車間，而是延伸到客戶運營的每一段路程。以“海格智行”為紐帶，蘇州金龍正讓數字化服務成為連接千萬客戶的橋梁——服務不等人，數據先出發，這既是一份跨越季節的服務答卷，更是通往智慧服務時代的嶄新起點。