2026年4月10日，山東省濟寧公交三公司18路線上演了一幕暖心助人的溫情畫面。

　　車輛行駛過程中，公交駕駛員郝芬芬發現，一位年約七旬的老年乘客言語表達不清、精神狀態不佳，思緒十分混亂，無法辨認自己的下車地點。看著老人無助的模樣，郝芬芬當即決定先將老人妥善帶回公交三分公司院內，確保老人身處安全環境。

　　站務員張慶燕得知老人迷路的情況后，第一時間上前對老人進行細心照料，與郝芬芬默契配合，一邊輕聲細語安撫老人慌亂的情緒，緩解其緊張不安的心情，一邊耐心細致地詢問老人的個人信息。在溝通中她們了解到，老人患有心腦血管疾病及小腦萎縮，難以清晰表述家庭住址、家屬姓名和聯系方式。但兩人始終沒有放棄，持續溫柔引導、耐心疏導，經過反復溝通與不懈努力，成功獲取到老人家屬的聯系電話。

　　經過近一個小時的全程暖心幫扶，老人的家屬火速趕到公交三公司，將迷路老人平安接走。家屬對郝芬芬和張慶燕認真負責、熱心助人的高尚品格連連道謝，由衷感謝公交團隊用心守護，為迷路老人筑起了一道安全屏障，彰顯了城市公交的責任與溫度。

（大眾新聞記者 王浩奇）